Consumidors en Acció

FACUA denuncia a Vodafone per començar a cobrar gestions en el telèfon d’atenció al client

L’operadora passarà a facturar als usuaris 2,5 euros per tràmits que fins ara eren gratuïts

ACN Vilanova i la Geltrú 14-02-2017 01:26 Lectures 1438
Vodafone . EIX

Vodafone . EIX

FACUA – Consumidors en Acció ha denunciat a Vodafone davant la Direcció General de Consum de la Comunitat de Madrid per començar a cobrar als usuaris que necessitin fer determinades gestions a través del telèfon d’atenció al client. L’associació confirma que l’operadora facturarà als usuaris 2,5 euros si volen conèixer el període de permanència restant, consultar els codis PIN o PUK, sol·licitar el duplicat de la factura, canviar el número de compte bancari o modificar la direcció de la facturació, tràmits que fins ara eren gratuïts. Segons FACUA, Vodafone explica que aquesta decisió és per fomentar canals alternatius com Internet, l’aplicació mòbil o el servei de reconeixement de veu. Una sèrie d’arguments que des de l’associació de consumidors han considerat “discriminatoris i inacceptables” ja que deixaran a “milers d’usuaris” sense la possibilitat d’accedir-hi.

FACUA manifesta que la normativa vigent estableix la gratuïtat del servei d’atenció al client i que sigui una persona física la que atengui per telèfon els usuaris que ho necessitin, amb independència d’altres sistemes que puguin complementar aquesta via. És per això que FACUA considera il·legal que Vodafone facturi per aquestes operacions.

Segons explica l’associació de consumidors, aquesta nova via que vol implementar l’operadora serà un clar prejudici pels milers d’usuaris d’avançada edat, pels que no poden accedir a Internet d’una manera ràpida i senzilla i pels que no estan familiaritzats amb les noves tecnologies, ja que per realitzar tots aquests tràmits necessiten l’ajuda d’un gestor. Per això, FACUA reclama a la Direcció General de Consum que sancioni a Vodafone per tal que torni a oferir aquests serveis de forma gratuïta com havia fet fins ara.

T'ha interessat aquest contingut?

Subscriu-te al butlletí d'Eix Diari i rebràs la informació més destacada al teu correu electrònic

Mitjançant l'enviament del meu email confirmo que he llegit i accepto la política de privacitat.

Cava de primera

La transició del cava i el llibre de Santi Borrell i el silenci del sector!

Jordi Cuyàs i Soler

El premi del llibre ha tingut l'oportunitat històrica de que es donés a conèixer en un moment clau de la història del Cava, quan per fi els grans elaboradors reconeixen que la política de fer grans quantitats a baix preu està ensorrant el secto

ENQUESTA WEB

El Parlament ha iniciat el tràmit per portar a la Mesa del Congrés dels Diputats la despenalització de l'eutanàsia i l'ajuda al suïcidi.

Ets partidari de la despenalització de l'eutanàsia?


No