PUBLICITAT
LA MEVA SALUT
17-05-2026 8:43
Una de cada cinc consultes a l'atenció primària es va fer amb el sistema eConsulta l'any passat. Són dades del Servei Català de la Salut obtingudes per l'ACN. Entre gener i octubre del 2025, es van fer 8,9 milions de peticions a la primària a través de La Meva Salut i les consultes presencials van ascendir a 34,1 milions. Els usuaris mensuals de La Meva Salut s’han multiplicat per 15 respecte a abans de la covid. Yolanda Portero, gerent d’Innovació relacional del CatSalut, avança que volen ampliar l’ús del portal entre els joves amb serveis com els d’aplicacions que registren l’activitat física o el cicle menstrual. Un altre repte és reduir la bretxa digital i la CAMFiC també parla de prevenir el 'burn-out' telemàtic dels professionals.
Les dades, obtingudes a través d’una sol·licitud d’accés a la informació pública, també reflecteixen que s'emeten un milió d'eConsultes cada mes entre les de l'atenció primària i les dels especialistes. Existeixen aquestes dues opcions, si bé en el cas dels especialistes, els pacients no poden iniciar directament la petició. Del total de peticions online, vuit de cada deu són a la primària i la resta als especialistes, una proporció que es manté estable des del 2022.
Sumant les dues categories, en els primers deu mesos de l'any passat es van registrar 1,06 milions de consultes telemàtiques al mes, una dada inferior als 1,4 milions dels dos anys precedents, si bé cal tenir en compte un canvi en la metodologia per recollir dades. Si fins al 2024 es computava una nova eConsulta per a cada missatge que l’usuari enviava, ara només es compatibilitza el fil de la conversa, independentment del nombre de missatges que contingui.
Salut preveu que les eConsultes augmentin i defensa que milloren l'accessibilitat
En una entrevista amb l’ACN, la gerent d’Innovació relacional de l’Àrea de ciutadania, innovació i usuari del CatSalut, Yolanda Portero, indica que les visites no presencials arriben, de fet, al 25% si se sumen les eConsultes amb les videoconsultes, i espera que augmentin: “Milloren l’accessibilitat, ja que la persona no ha de desplaçar-se ni trucar per telèfon i, amb la digitalització de la població, preveiem que aquestes consultes progressin”.
Una altra dada que destaca Portero és que el 2025 uns 3,7 milions de persones van entrar almenys una vegada a La Meva Salut (usuaris actius), una mica més de la meitat dels usuaris de l’atenció primària.
Aquesta responsable en innovació del CatSalut assenyala que cal reforçar els canals digitals, amb “més serveis i funcionalitats perquè els usuaris del sistema de salut de Catalunya que vulguin relacionar-s’hi de manera digital ho puguin fer de manera fàcil, ràpida i usable”. Ara bé, a més de promoure la relació digital, assegura que busquen una “omnicanalitat” o “multicanalitat” per a les persones que necessiten un servei presencial.
“Evolució estratègica” de La Meva Salut
Un dels objectius dels responsables de La Meva Salut és incrementar-ne els usuaris joves. “Vam veure un volum de població més jove que va accedir-hi durant la covid per descarregar-se el certificat de vacunació, però que no hi ha tornat a entrar perquè són joves i, sortosament, no estan malalts en general”, apunta Portero, i ho contraposa a l’ús que sí que fan d’aplicacions digitals de salut i benestar, com de seguiment de l’activitat física o de relaxació, entre moltes altres.
Portero destaca que copsar l’atenció dels joves és un repte, i avança que treballen per oferir serveis personalitzats similars als de les apps. “Si són usuaris d’aplicacions digitals, La Meva Salut ha de poder oferir-los serveis que els puguin interessar”, raona. Aquests serveis s’emmarquen en una “evolució estratègica” d’aquest portal, pensant en la promoció de la salut, i preveu que els continguts d’aquest tipus comencin a posar-se en marxa a partir de l’any que ve.
“Els majors de 80 anys entren a La Meva Salut, però creiem que són els fills”
Els responsables de La Meva Salut també afronten altres reptes, com la bretxa digital, i Portero assumeix la necessitat de formar en competències digitals les persones que no en tenen però, també, d’“adaptar-se” des de les institucions a les capacitats de la població.
Per la seva banda, la metgessa de família Iris Alarcón, del grup de treball en Salut Digital de la Societat Catalana de Medicina Familiar i Comunitària (CAMFiC), precisa que l’edat pot ser una barrera d’accés a serveis com La Meva Salut, però no l’única. De fet, observa que l’ús de La Meva Salut entre la població de fins a 65 anys és molt elevat; baixa a partir d’aquesta edat, i torna a pujar a partir dels 80 anys.
“Des del grup de treball, tenim la sensació que són sovint els fills, els nets i les persones cuidadores qui entren a La Meva Salut d’aquests pacients per contactar amb els professionals sanitaris”, apunta Alarcón, i afegeix que caldria reflexionar sobre el fet que una altra persona hagi d’utilitzar el portal, sobretot perquè un dels objectius és afavorir l’autonomia en la informació de la salut.
"Qualsevol mesura en salut ha de vetllar pels més vulnerables"
La doctora Alarcón també adverteix que hi ha altres determinants digitals de salut, i constata que hi ha una part de la població que no té els recursos necessaris, com connexió a internet, per accedir a La Meva Salut.
A més de barreres econòmiques, també n’hi pot haver d’idiomàtiques i, per això, aquesta metgessa de família recalca que “qualsevol decisió en termes de salut ha de vetllar per la persona més vulnerable”.
Alarcón afegeix que la doble autenticació per entrar a La Meva Salut n'ha dificultat més l’accés per a algunes persones. La mesura es va implantar per reforçar la seguretat d’accés a l’espai després d’un robatori de credencials personals que va arribar a suposar sol·licituds falses de prescripció de fàrmacs.
L’eConsulta no és un xat
Tant Portero com Alarcón remarquen que l’eConsulta no és un xat, sinó un canal de comunicació asíncron que integra les consultes als espais disponibles de l’agenda del metge o d’altres professionals sanitaris. Per això, els pacients no n’han d’esperar una resposta immediata, com en el cas d’una urgència.
“Intentem respondre ràpid, però cal entendre que la metgessa de família no està llegint les consultes tota l’estona. S’ha de treballar des de totes les parts per entendre quan sí que és indicat fer servir l'eConsulta i quan no”, diu Alarcón.
Entre els principals motius per fer peticions telemàtiques, predominen les consultes o dubtes sobre tractaments (14,6%) o bé les consultes per problemes de salut o per malaltia (13,5%), segons dades agregades entre el 2019 i el 2025. Les dades no categoritzen el 60% de les converses entre metges i pacients, que s'etiqueten com a 'altres'.
El ‘burn-out’ digital
La doctora Alarcón adverteix també sobre el risc que els professionals pateixin esgotament a l’hora d’haver d’utilitzar les eines digitals, el que es coneix com a ‘burn-out’ digital. En aquest sentit, demana que les eines es desenvolupin comptant amb els professionals que les utilitzen.
“Els professionals han de trobar útils aquestes eines, i no veure-les com una càrrega per haver de fer molts clics o saltar entre diverses pantalles durant el procés, aspectes que lamenten en les sessions de treball que organitzem des del grup de Salut Digital de la CAMFiC”, assenyala.
En qualsevol cas, aquesta doctora confia en les eines digitals a la consulta. Considera que ara cal “afinar-ne” la qualitat perquè “ajudin” en la relació entre els metges i els pacients, i destaca que la intel·ligència artificial hi tindrà un paper clau, com a l’hora de “repartir” les consultes i que arribin al professional més indicat entre metges, infermeres, administratius, nutricionistes o treballadors socials, per exemple. “D’aquesta manera, em sembla que les metgesses podríem reduir una mica la pressió assistencial digital. Tinc l’esperança que totes aquestes eines ens ajudaran a redistribuir la feina, a tenir menys càrrega i apoderar els pacients”, remarca.
El segon any de la covid catapulta La Meva Salut
Les dades mostren que, cada mes, aproximadament un milió i mig d'usuaris fan servir La Meva Salut. La xifra representa un augment respecte als 1,31 milions d'usuaris mensuals de l'any anterior o els 1,08 milions del 2023. El 2021 va marcar el rècord, amb 1,57 milions d'usuaris mensuals. El 2019, abans de la pandèmia, hi havia uns 100.000 usuaris al mes, 15 vegades menys que l'any passat.
De fet, el segon any de la pandèmia, el de la vacunació i els passaports covid per viatjar, va suposar l’eclosió de l'ús de l'eina de salut digital de la Generalitat: el 2021, un quart de milió de persones es van donar d'alta al portal cada mes, per un total de 3,1 milions entre el gener i desembre. Es tracta de més de la meitat dels 5,7 milions de persones que s'hi han donat d'alta entre el 2019 i el 2025. Els usuaris que es van apuntar a La Meva Salut l'any passat són 16.638 al mes, una xifra irrisòria comparat amb el 2021.
A Eix Diari creiem que un periodisme de proximitat, independent i sense pressions és més necessari que mai. La nostra feina és explicar el que passa al teu voltant amb rigor i compromís, però només és possible amb el suport dels nostres lectors.
Si valores la nostra feina i vols que continuem oferint informació lliure i plural per a tot el territori, fes-te subscriptor avui. El teu suport fa la diferència.
Però si ara no et pots subscriure i vols seguir al dia de les notícies més importants, uneix-te als nostres canals de:
PUBLICITAT
PUBLICITAT
PUBLICITAT