Els usuaris de les OAC de Ribes puntuen el servei amb un notable alt

En aquest sentit, les persones que han estat preguntades consideren que les instal·lacions d’aquests punts d’atenció al públic són adequades i que els personal de les OAC desenvolupa més que notablement les seves tasques amb professionalitat i motivació. Entre d’altres consideracions, els usuaris estan molt satisfets del tracte rebut i de la informació que se’ls hi ha facilitat quan s’ha adreçat a aquestes oficines per a fer qualsevol gestió i en destaquen l’amabilitat i la consideració del personal que els ha atès. En una escala de l’1 al 10, els usuaris han puntuat de mitjana el servei de l’OAC amb un 8,24 en el cas de Ribes i un 8,30 els de les Roquetes.
Aquesta enquesta es va fer a principis d’any a peu de les oficines a un total de 374 persones. En sortir de les OAC un enquestador els hi preguntava sobre diversos aspectes com les instal·lacions i les condicions físiques del centre, els horaris d’atenció al públic, et tracte rebut per part del personal, el temps d’espera, la informació rebuda i la gestió. En tots els casos, els enquestats s’han mostrat molt satisfets.

Les puntuacions més baixes, tot i que de mitjana superen els 7 punts sobre 10, són les que fan referència al temps de resolució de les demandes i la millora dels serveis i els mitjans d’atenció. Per aquest motiu, els responsables de les OAC tenen la voluntat de treballar i millorar els circuits de relació amb els altres departament de l’ajuntament per retallar el temps de resolució de les gestions i peticions diverses. A més, un altre dels objectius de les OAC és la de seguir treballant en la línia de la qualitat del servei per poder optar l’any que ve a l’excel·lència que reconeix la normativa ISO de qualitat.
D’altra banda, el sondeig també ha servit per posar de manifest el grau de coneixement d’altres serveis d’atenció ciutadana de l’ajuntament -com el telèfon d’atenció ciutadana, el servei de recollida de mobles i la pàgina web-. Pel que fa al telèfon de les OAC, tot i que la majoria dels usuaris en coneixen el seu funcionament, tan a Ribes com a les Roquetes més de la meitat dels usuaris reconeixen que no l’han utilitzat mai, com també passa amb el servei de recollida gratuïta de mobles.

La diferència més substancial entre els dos nuclis de població es dona en el tema de les noves tecnologies. Al preguntar als enquestats sobre si coneixen la pàgina web de l’ajuntament, el 47,90% dels usuaris de l’OAC de Ribes i el 22,06% dels de les Roquetes manifesten tenir-ne coneixement, però tan sols el 18,07% i l’11,76%, respectivament, reconeixen haver-la utilitzat alguna vegada. Davant la futura opció de fer tramitacions a través d’Internet, el 73,95% dels usuaris de Ribes estimen la possibilitat d’utilitzar aquesta via enfront del 38,24% dels de les Roquetes.