EL FRACÀS DE LES EMPRESES “.COM”

El comerç electrònic només és un nou mitjà per fer el de sempre: vendre, relacionar-se, donar-se a conèixer. I així ho hem d’entendre. Basar l’èxit d’una empresa en el fet que està sustentada per una tecnologia és molt arriscat, com ho és pensar que pel simple fet de posar una pàgina web amb una copia literal dels catàlegs de l’empresa ja som a Internet.

Hi ha casos paradigmàtics d’empreses tradicionals (mai més ben dit) que tenen presència a Internet i fan córrer els missatges de correu electrònic impresos en un paper d’una taula a l’altra fins que troben la solució a la petició d’un client. És com si per atendre una trucada, escrivíssim en un paper un informe i ho passéssim a un comercial perquè li fes una carta al client interessat responent la seva petició d’informació. El client s’ha adreçat a l’empresa per telèfon per la seva immediatesa i espera ser correspost per la mateixa via, si és possible al moment o, si no, amb celeritat. A Internet s’ha de ser proactiu.

A l’altre extrem hi ha les empreses purament en línia, que s’han pensat que tothom és a Internet, en una extensió de la popular frase “si no ets a Internet, no existeixes”. Bé, el món, sense Internet, segueix funcionant, i n’hem de ser molt conscients. No vol dir que no porti problemes prescindir de determinades tecnologies, però imprescindible no ho és quasi res ni ningú.

A Internet hi ha hagut una febre d’or al més pur estil de les pel·lícules clàssiques. Molta gent s’ha enlluernat. Després ha vingut la recessió, la descoberta que les mines d’or no són fàcils d’explotar, que es necessita una inversió i una dedicació, uns coneixements i unes actituds.

Els inversors s’han adonat que el “cant de les sirenes” que sonava al mercat de les puntcom era això, un cant de sirena, i, per tant, si no hi havia beneficis a curt termini els interessava més invertir en altres empreses. Al cap i a la fi, el capital busca maximitzar el benefici i no córrer riscos innecessaris. Així que avui inverteix aquí i demà allà, en funció únicament dels seus propis interessos.

Però el que passa a Internet, no passa al carrer (al món fora de la xarxa)? No heu vist obrir mil i una botigues de tot a 100 i als pocs mesos tancar-les?, no heu vist obrir un munt de fleques, de cafeteries italianes, de videoclubs i de negocis diversos que han seguit una moda fulgurant? I hi ha casos en què molts han fracassat i només uns quants han sabut trobar el seu forat, adaptar-se i seguir al peu del canó. El que passa a Internet només és un reflex del que passa arreu. Però a Internet tot es veu magnificat, sobretot perquè per als mitjans és notícia i les males notícies venen.

Amb aquesta reflexió vull dir que el món de les puntcom està condemnat a desaparèixer? No, Internet és aquí i s’hi quedarà. És qüestió de temps que maduri. Ara és el moment de les empreses clic and mortar, les de “clic i morter”, és a dir, les que parteixen de la vella economia i aprofiten els avantatges de la nova economia. Ara ve l’època de saber aprofitar el mitjà, d’adaptar l’empresa a aquesta nova tecnologia. Les empreses evolucionen o moren, i Internet ara és el que va ser el canvi de les primeres màquines mogudes amb la força de l’aigua per la força de la màquina de vapor, o la posterior substitució d’aquestes màquines pel motor elèctric.

Les empreses, tradicionalment han estat sempre conservadores i poc inclinades als canvis. Només quan ha estat inevitable o molt clar, o molt tard, s’han adaptat i no sense que moltes es quedin pel camí. Així doncs, amb Internet entrem en una era de canvis. Passem de la societat industrial a la de serveis i, més concretament, a l’era de la informació. Adaptem-nos o el canvi ens passarà factura. Oi que ens hem adaptat a anar al caixer automàtic i consultar el saldo o treure diners per anar a qualsevol lloc? Doncs és això, saber-se adaptar, canviar els hàbits, i per als més espavilats, saber-ne treure un fruit.

Hi ha una gran oportunitat per a les empreses que estudiïn el que passa i que intueixin els canvis i sàpiguen adaptar-s’hi. Qui doni un millor servei als seus clients se’ls ficarà a la butxaca. Cal atendre els clients: visitant-los, per telèfon, per carta, per fax i a través d’Internet. L’agilitat, flexibilitat, proximitat, confidencialitat i rapidesa d’aquest mitjà obre un ventall d’aplicacions inimaginable fins al moment. Hi ha al davant tot un món de possibilitats, així que ho hem d’avaluar i veure com poden millorar l’atenció als clients o com podem arribar a nous mercats.

I els emprenedors o ciberemprenedors? Doncs també continuen tenint la seva oportunitat. El que passa és que ara serà una mica més difícil obtenir finançament. Però algú té l’experiència de demanar finançament per muntar un negoci normal, com un despatx professional? És molt difícil d’obtenir capital, un ha d’empenyorar la casa i les coses que aprecia i apostar tot el que té per tirar-ho endavant. Doncs ara a Internet passa el mateix, per què havia de ser diferent?

Com sempre, si som capaços de demostrar la nostra vàlua, que podem aconseguir una facturació realista i, sobretot, d’aconseguir beneficis en poc temps, tindrem oportunitats. Però si només tenim fantasies de la gran oficina que tindrem a la millor zona de la ciutat, del cotxe d’empresa fantàstic que conduirem, els hotels de cinc estrelles i les opcions sobre accions, anem errats. El que ens ha de moure és la idea del negoci i no els beneficis, aquests vindran per si sols si el negoci s’ho val, si no més val no arriscar-s’hi.

Internet obre un món de possibilitats, només és qüestió de saber-les aprofitar. Les experiències que altres ja han viscut son una important font de informació i de formació, així doncs el meu consell es que aneu a les presentacions, xerrades, fires i tot tipus d’actes que es fan tot sovint. Que llegiu algú llibre al respecte, o revistes o que us apunteu a llistes en línia... No estaria de més que naveguéssiu força, que compressiu alguna cosa en una botiga en línia i que tinguéssiu el punt de vista de un client més. En definitiva, no perdeu de vista el que està passant i prengueu alguna decisió al respecte.

Us espero a la xarxa!

Sergi Callau
e-strategies a Internet

© Aquest article es una petita part del llibre “La nova economia digital. Casos d’Estudi a Catalunya”, editat per l’Institut Català de Noves Professions (INCANOP) i que es publicarà a mitjan d’octubre.