Lovemarks

 Roberts argumenta a crits, i amb un munt de dades per donar-li suport, que les pràctiques de marques tradicionals tenen convertir-se en embrutida. el que es necessita són assumptes de l'amor al client. Roberts exposa la seva gran esquema de misteri, màgia, sensualitat, i similars, en el seu llibre meravellosament dissenyada lovemark. "
-Tom Peters