Les consultes a l'OMIC sobre telefonia continuen augmentant

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) de Vilanova i la Geltrú ha registrat 3.451 consultes el 2009. El servei manté la tendència a l'alça dels darrers anys quant a nombre d'usuaris. El 2008 es va arribar per primera vegada a les 3.000 consultes, mentre que el 2007 se'n van atendre 2.728 i l'any abans, 2.492. L'OMIC fa públiques les dades de la memòria del darrer exercici, coincidint amb la celebració, ahir, del Dia Internacional del Consumidor.

Les consultes sobre els serveis de telèfon continuen essent les majoritàries i a més a més han incrementat respecte de l'any anterior: el 2009 n'hi ha hagut 751, mentre que el 2008 havien estat 620. El segon sector més consultat enguany ha estat el de serveis d'electricitat, amb 281 demandes d'informació o queixes. De fet, a finals de 2008, ja es començaven a detectar més consultes sobre aquest tema, sobretot quant a les factures de la companyia subministradora Fecsaendesa i Endesa. Durant l'any 2009 les reclamacions i consultes sobre serveis d'electricitat encara s'han incrementat coincidint amb la liberalització del mercat elèctric. Moltes persones han passat per l' OMIC a informar-se sobre aquest tema.

D'altra banda, com cada any en les dues temporades anuals de rebaixes les consultes i reclamacions es veuen incrementades. Les consultes sobre el comerç en establiments han estat 213 en el total del 2009. Així mateix, l'any passat van continuar, com en l'exercici anterior, les consultes sobre com obtenir una ampliació gratuïta del termini del préstec hipotecari, les quals s'han derivat a les diferents entitats bancàries o al Banc d'Espanya. Així mateix, 141 persones han plantejat qüestions sobre els habitatges de lloguer.

Dels 3.451 consumidors i consumidores que s'han dirigit a l'OMIC, 1.154 han cercat informació, mentre que la resta han estat reclamacions, queixes o denúncies. D'aquestes, 1.020 s'han gestionat amb assessorament immediat i bona part han requerit algun tipus d'actuació posterior, sigui mediació, arbitratge, assessorament, derivació a un organisme competent o tramitació mitjançant un full de reclamació.

Els usuaris de l'OMIC són principalment de Vilanova i la Geltrú: 2.286, mentre que 98 són de la resta de la comarca i 47 de fora. La gran majoria (1.985) han escollit l'atenció presencial, mentre que la resta han presentat sol·licituds per instància (300), per telèfon (80) o per Internet, en els tràmits del web municipal. Aquesta darrera via és encara poc difosa entre la ciutadania, però l'han utilitzada el doble de persones que el 2008 (64, enfront de les 34 de l'any anterior). En aquestes dades no s'han comptat els 1.020 casos que no han comportat obertura d'expedient.

Inspecció i formació

A banda d'informar, assessorar i tramitar denúncies, l'OMIC desenvolupa de fa anys una important tasca inspectora i de formació. Així, durant el 2009 s'ha mantingut la campanya d'inspecció sobre el compliment d'horaris comercials. D'altra banda, s'ha iniciat una campanya d'inspecció sobre els Establiments de Restauració, per tal de conèixer el nivell de compliment de la normativa. Aquesta inspecció s'ha realitzat en 80 establiments. Ambdues campanyes es preveuen continuar durant el 2010.

Quant a la formació, durant el curs passat 1.236 alumnes, des d'educació infantil fins a l'ESO, van participar en els tallers Drets dels consumidors i tecnologies d'informació i comunicació, Introducció a la publicitat, La Neus i l'Antoni juguen segurs, De gota en gota, Comprendre les etiquetes, Mirem-nos els anuncis de joguines i El mercat em cuida. L'objectiu d'aquests tallers a les escoles és donar als nens i nenes informació i referents per desenvolupar el seu sentit crític i la seva capacitat de prendre decisions davant dels productes de consum.