Quatre municipis de l’Alt Penedès participen en la prova pilot d’atenció al consumidor per videotrucada. Diputació de Barcelona
Redacció |
Sant Sadurní d'Anoia
15-09-2025 11:59
Gelida, Sant Martí Sarroca, Sant Sadurní d’Anoia i Santa Margarida i els Monjos són els quatre municipis de l’Alt Penedès que formen part de la prova pilot impulsada per la Diputació de Barcelona per oferir atenció sobre consum a través de videotrucades. El projecte, que implica un total de 25 municipis, té l’objectiu de facilitar un servei més proper i accessible a la ciutadania i, progressivament, s’estendrà als 224 municipis de la demarcació que no disposen d’oficina pròpia de consum.
Aquest nou canal d’atenció es planteja com una alternativa a les unitats mòbils d’informació al consumidor (UMIC) i a la bústia de consum, i permetrà agilitzar tràmits i millorar la comunicació amb els serveis de consum de la Diputació.
De la prova inicial a l’ampliació del servei
El projecte es va començar a testar en quatre municipis —Begues, Gelida, Santa Maria de Palautordera i Torrelles de Llobregat— per definir l’estratègia i comprovar l’eficiència de les eines tecnològiques. La iniciativa va obtenir una valoració mitjana de 9,2 sobre 10 en les enquestes de satisfacció dels primers usuaris.
Ara, la prova pilot s’ha ampliat a 25 localitats, seleccionades per ser les que acumulen més de 12 reclamacions anuals a la bústia de consum i amb una proporció més alta per cada 1.000 habitants.
Funcionament del servei
Per accedir al nou canal, els veïns s’han d’adreçar al seu ajuntament i sol·licitar una cita. Els tècnics municipals gestionen la petició a través d’una plataforma de reserves i la persona usuària rep un correu electrònic amb la confirmació, un enllaç de connexió (via Microsoft Teams) i les instruccions per connectar-s’hi.
El dia i hora acordats, la persona consumidora pot accedir al servei amb el seu telèfon intel·ligent, tauleta o ordinador, i rebre directament l’atenció del personal tècnic de consum de la Diputació de Barcelona, que s’encarrega de gestionar la reclamació i informar dels resultats.
Amb aquesta iniciativa, la Diputació fa un pas endavant en la digitalització i l’accessibilitat dels serveis públics, i reforça la protecció dels drets de les persones consumidores arreu del territori.
A Eix Diari creiem que un periodisme de proximitat, independent i sense pressions és més necessari que mai. La nostra feina és explicar el que passa al teu voltant amb rigor i compromís, però només és possible amb el suport dels nostres lectors.
Si valores la nostra feina i vols que continuem oferint informació lliure i plural per a tot el territori, fes-te subscriptor avui. El teu suport fa la diferència.
Subscriu-te ara!Però si ara no et pots subscriure i vols seguir al dia de les notícies més importants, uneix-te als nostres canals:
Segueix-nos a WhatsApp! Segueix-nos a Telegram!
