Canyelles participa en una prova pilot per oferir atenció en consum per videotrucada. Diputació de Barcelona
Redacció |
Canyelles
17-09-2025 10:23
Canyelles forma part de la prova pilot que impulsa la Diputació de Barcelona per posar en marxa un nou canal d’atenció en consum mitjançant videotrucada. El municipi és l’únic del Garraf que participa en aquest projecte, que ja es prova en 25 localitats i que s’estendrà progressivament a les 224 poblacions de la demarcació que no disposen d’una oficina municipal pròpia de consum.
Fins ara, aquests municipis rebien cobertura a través de les Unitats Mòbils d’Informació al Consumidor (UMIC) i la bústia de consum. El nou sistema permetrà, en canvi, oferir un servei més proper, personalitzat i àgil, millorant l’accessibilitat als tràmits digitals.
Bones valoracions en la fase inicial
En una primera fase prèvia, quatre municipis —Begues, Gelida, Santa Maria de Palautordera i Torrelles de Llobregat— van participar en el test inicial, que va servir per definir l’estratègia i ajustar les eines tecnològiques. Les atencions realitzades van obtenir una valoració mitjana de 9,2 sobre 10 en les enquestes de satisfacció.
Ara la prova pilot s’ha ampliat a 25 municipis, seleccionats entre aquells amb més de 12 reclamacions anuals a la bústia de consum i amb una major proporció per cada 1.000 habitants. A més de Canyelles, hi participen localitats com Arenys de Munt, Centelles, Corbera de Llobregat, Sant Sadurní d’Anoia o Santa Margarida i els Monjos.
Com funciona el nou servei
Per accedir-hi, la persona interessada s’ha d’adreçar al seu ajuntament i demanar una cita. Els tècnics municipals gestionaran la sol·licitud a través d’una pàgina de reserves, que generarà un correu electrònic amb la confirmació, un enllaç de connexió (via Microsoft Teams) i instruccions clares per connectar-s’hi.
En el dia i hora acordats, el consumidor es podrà connectar des del seu dispositiu (mòbil, tauleta o ordinador) i rebrà l’atenció directa del personal tècnic de consum de la Diputació de Barcelona, que s’encarregarà de gestionar la reclamació i traslladar-ne els resultats.
A Eix Diari creiem que un periodisme de proximitat, independent i sense pressions és més necessari que mai. La nostra feina és explicar el que passa al teu voltant amb rigor i compromís, però només és possible amb el suport dels nostres lectors.
Si valores la nostra feina i vols que continuem oferint informació lliure i plural per a tot el territori, fes-te subscriptor avui. El teu suport fa la diferència.
Subscriu-te ara!Però si ara no et pots subscriure i vols seguir al dia de les notícies més importants, uneix-te als nostres canals:
Segueix-nos a WhatsApp! Segueix-nos a Telegram!
