L’Oficina de Consum del Baix Penedès, la que més reclamacions ha atès

L’Oficina Comarcal d’informació al Consumidor del Consell  Comarcal del Baix Penedès ha  estat  la  que  més  reclamacions  ha  atès  al  llarg  del  2018,  a  la  demarcació  de Tarragona. Aquest dimarts l’administració rebia les felicitacions per part de la directora de l’Agència Catalana  de Consum, Elisabeth Abad, i la  cap de la secció de Consum de Tarragona, Judith Pujol, ja que  els objectius establerts s’han complert i s’han adequat als  terminis.  En  aquest  sentit,  als  usuaris  també  se’ls  ha  facilitat  l’obtenció  d’una resposta positiva.

Així  doncs,  l’Oficina  Comarcal  ha  tornat  a  rebre  un  gran  nombre  de  consultes,  tant presencialment a l’oficina, telefònicament, via web i a través de correus electrònics.  És per aquest motiu que des del Consell Comarcal s’hi ha destinat 3 persones, per tal que
aquesta atenció pugui ser el més efectiva possible.

El  total  d’atencions  realitzades  ha  estat  de  1.122;  entre  elles,  el  nombre  de  queixes rebudes i resoltes ha  estat de 55, les denúncies rebudes i gestionades han estat 11,  les reclamacions ateses i tramitades  han estat 649, i  s’han atès  també  reclamacions que
han requerit una mediació. Han estat un total de 624, i se n’han pogut resoldre 260.

Els sectors més reclamats són els dels serveis bàsics, sobretot telefonia. Aquest 2018 s’ha continuat realitzant vistes arbitrals no presencials, amb coordinació i assessorament  de  la  Secció  d’arbitratges  de  l’Agència  Catalana  de  Consum,  i  amb  el resultat de 9 laudes resolts i notificats al consumidor.

Pel què fa a les vies de presentació, el full d’informació continua sent el més utilitzat, però s’ha posat  èmfasi en les vies telemàtiques, de manera que  el  consumidor pugui presentar  la  reclamació,  ja  sigui  a  través  del  web  de  l’Agència  Catalana  del  Consum (formulari on line) o bé a través del web del Consell Comarcal.