El CAPI Baix-a-Mar reforça la figura de l’administratiu de referència per gestionar les demandes de la ciutadania

El CAPI Baix-a-Mar reforçarà a partir d’aquest 5 d’octubre el paper de l’administratiu o administrativa en salut de referència, que assumirà una funció més activa en l’orientació i gestió de les demandes no urgents de la població assignada al centre.

L’objectiu és que cada persona conegui el seu administratiu o administrativa de referència i sàpiga que pot recórrer a aquest professional per gestionar les seves necessitats, en coordinació amb el metge o metgessa de família i el professional d’infermeria.

La figura ja és coneguda per part dels usuaris, ja que aquests professionals gestionen actualment cites, informen sobre proves o faciliten diversos tràmits assistencials. Amb la implantació del model organitzatiu UBA3, però, el seu paper dins de l’equip de capçalera es reforça.

Gestionar la demanda abans de programar una visita

Quan una persona contacti amb el CAPI, ja sigui presencialment, per telèfon o per via telemàtica, la seva demanda quedarà registrada i serà gestionada pel seu administratiu o administrativa de referència.

Aquest professional podrà resoldre directament les gestions administratives, programar cites, facilitar informació sobre proves o visites i orientar cada demanda cap al professional més adequat, sempre en coordinació amb l’equip assistencial.

D’aquesta manera, les demandes no urgents no es traduiran necessàriament en una cita de manera automàtica, sinó que es valorarà quin és el circuit més adequat en cada cas.

Quan sigui necessària la intervenció de medicina o infermeria, l’administratiu facilitarà la programació corresponent. En els casos que requereixin valoració de l’equip de referència, el centre preveu contactar habitualment amb la persona usuària en un termini d'entre 12 i 24 hores laborables, a través de la via de contacte indicada.

Tres professionals que treballen com un equip

El model UBA3 reforça el treball conjunt dels tres perfils que integren l’equip de referència: medicina de família, infermeria i administració en salut.

Segons el CAPI Baix-a-Mar, el canvi busca facilitar una atenció més accessible i coordinada, reduir gestions i desplaçaments innecessaris i ajustar millor la resposta a les necessitats de cada persona.

La implantació del nou model no comporta nous tràmits per a la ciutadania i es mantindran el mateix metge o metgessa i professional d’infermeria de referència. Les situacions urgents continuaran seguint el circuit assistencial habitual.

El reforç de l’administració en salut també permet que aquests professionals assumeixin les gestions pròpies del seu àmbit, mentre que medicina i infermeria poden concentrar-se en les demandes que requereixen una valoració clínica.

Durant els primers mesos d’implantació, el CAPI Baix-a-Mar farà seguiment del funcionament del model i preveu desenvolupar accions informatives i espais de participació amb la ciutadania, les entitats i les associacions del territori.