VNG acull les jornades sobre gestió de processos en l'atenció ciutadana

Aquest matí han començat a Vilanova i la Geltrú les jornades sobre gestió de processos en l'atenció ciutadana, en la qual participen representants de més de 40 administracions de tot Catalunya. Aquest esdeveniment, que se celebra anualment en una població catalana, pretén analitzar, reflexionar i impulsar el paper de les oficines d'atenció ciutadana (OAC) com a eina estratègica dels ajuntaments i l'administració per donar un servei més eficaç a la ciutadania.

Les jornades tenen lloc avui dijous i demà divendres a Neàpolis i reuneixen el grup de treball sobre les oficines d'atenció ciutadana de la Federació de Municipis de Catalunya, amb representants de les OAC de municipis de tot Catalunya i d'altres institucions, com la Generalitat de Catalunya, la Diputació de Barcelona i els consells comarcals del Garraf i de l'Alt Penedès.

L'alcalde de la ciutat, Joan Ignasi Elena, ha inaugurat la trobada, acompanyat del responsable del grup de treball de les oficines d'atenció ciutadana de la Federació de Municipis de Catalunya (FMC), Joan Gómez, que és també regidor de Participació Ciutadana de l'Ajuntament de Lleida. La inauguració també ha comptat amb el regidor d'Hisenda i Règim Intern de l'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú, Albert Sanabra, el cap de l'Àrea Econòmica i d'Organització Interna, Cèsar Rodríguez, i la cap de servei d'Atenció Ciutadana, Montse Ubia.

Joan Ignasi Elena s'ha mostrat "molt, molt satisfet" de l'OAC de Vilanova i la Geltrú, que rep una alta valoració pel que fa a la qualitat de l'atenció, segons s'ha recollit en enquestes de satisfacció realitzades als usuaris i usuàries. Aquesta alta valoració és més important ara, segons l'alcalde, "en un moment difícil en què als treballadors d'atenció al públic se'ls requereix un esforç suplementari de delicadesa per atendre la gent, que es troben en situacions complicades, garantint alhora un servei afectiu i efectiu".

Així mateix, Joan Ignasi Elena considera que les OAC "han suposat una revolució per a les administracions", tant pel que fa a l'atenció com per tot el sistema de processos informàtic que comporten al darrera. En aquest sentit, Elena ha recordat els seus temps de regidor de Personal a l'Ajuntament vilanoví, en què es va negociar amb els treballadors d'obrir els serveis una tarda a la setmana per ampliar l'atenció a la ciutadania. "Ara -ha manifestat- podem atendre la ciutadania cada tarda sense necessitat que treballi tot l'Ajuntament".

Les jornades

El grup de treball d'OAC de la Federació Catalana de Municipis es reuneix anualment en algun dels municipis dels seus membres, com és el cas que de la trobada que es farà durant aquests dos dies a Vilanova i la Geltrú. En total hi assisteixen més de 60 persones, representants d'ajuntaments d'arreu de Catalunya, des de la Seu d'Urgell a Cambrils, Palafrugell, Girona, Badalona, l'Hospitalet, Cardedeu i fins a una quarantena de municipis.

El tema de debat de les jornades és la gestió de processos en l'atenció ciutadana, amb l'objectiu de tractar les fórmules perquè les organitzacions superin el model de departament tancat i aïllat cap a d'altres on s'unifiquin els processos i es tendeixi a la simplificació. Se celebraran diverses taules rodones i ponències, com per exemple sobre la posada en marxa de la primera oficina única d'atenció ciutadana de tots els serveis territorials de la Generalitat a Girona, a càrrec de Marta Continente, directora general d'Atenció Ciutadana de la Generalitat, o bé sobre les prestacions d'un caixer de tràmits per a "l'e-Admin".

La cloenda d'aquestes jornades tindrà lloc demà, 1 d'octubre, al migdia i hi participarà el regidor d'Hisenda i Règim Intern de l'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú, Albert Sanabra. Per a més informació de les jornades i el programa, entreu aquí.