Renfe renova la seva imatge corporativa i anuncia un canvi en el sistema de venda de bitllets

Renfe ha renovat la seva imatge corporativa i ha anunciat un canvi en el sistema de venda de bitllets. La companyia ha modificat el logotip de les seves xarxes i ha recuperat la icona antiga, la coneguda com a "galeta", amb el color corporatiu més enfosquit. El canvi forma part d'un procés unificarà els canals d'atenció i venda al client, segons ha informat aquest dilluns la companyia. El nou sistema es posarà en marxa per fases a partir del 28 d'octubre i es preveu que estigui "plenament operatiu" a partir del 25 de gener. Segons Renfe, el canvi es traduirà en una experiència "més senzilla, coherent i fàcil d'utilitzar" pels viatgers. Els principals canvis es poden consultar a la nova web ja operativa, 'nueva.renfe.com'.

El nou sistema permetrà comparar el preu, durada, serveis o places disponibles de cada tren, entre altres. Segons Renfe, s'ha dissenyat "per acompanyar" els viatgers en tot el procés de compra i gestió dels viatges. La cerca serà "més directa, amb menys passes i formularis més breus" i la informació rellevant apareixerà "abans". Així mateix, els serveis complementaris, com el transport de mascotes o de bicicletes, estaran integrats de manera "més accessible" dins el procés de compra.

El nou sistema s'ha dissenyat amb la participació dels viatgers. Renfe ha detallat que s'han fet enquestes a 2.000 persones, entrevistes a viatgers i professionals de l'empresa, treball de camp en 18 ciutats i més de 50 sessions de prova.

Renfe ha assegurat que pretén fer "un pas més" en la modernització del seu sistema, que connecta empreses, administracions públiques, agències de viatge i plataformes de distribució a través d'una xarxa de canals físics i digitals. En aquest sentit, assegura que tot plegat "no es limita a una nova interfície".