Sitges participa en una prova pilot pionera de mediació de consum per a casos complexos

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Sitges ha pres part en una prova pilot de mediació de consum, impulsada per la Diputació de Barcelona, amb l’objectiu de gestionar reclamacions de major complexitat que sovint superen la capacitat dels serveis locals. El projecte, desenvolupat entre desembre de 2024 i abril de 2025, ha permès derivar 11 expedients d’un total de 73 tramitats a l’OMIC durant aquest període.

Aquests 11 casos han estat seleccionats per la seva complexitat, ja sigui per la naturalesa del conflicte, la quantia econòmica implicada o la dificultat de gestió amb les empreses implicades. Entre les reclamacions traslladades a la Diputació es troben:

6 casos relacionats amb subministraments bàsics (electricitat, gas i telefonia),

1 reclamació per una compra a distància amb una empresa fora de l’àmbit europeu,

3 estafes bancàries,

i 1 defecte de fabricació en el sector de l’automoció.

El regidor de Promoció Econòmica, Albert Oliver-Rodés, ha valorat molt positivament la participació de Sitges en aquest projecte, destacant que "demostra la confiança en el nostre servei i ens permet reforçar l’atenció a les persones consumidores". Segons el regidor, sovint els serveis locals es troben amb situacions difícils de gestionar, i el suport tècnic i jurídic de la Diputació és una eina clau per millorar l’eficiència i la capacitat de resposta.

A banda de Sitges, en aquesta prova pilot també hi han participat els municipis de Castelldefels, Montgat, Sant Just Desvern, Sant Cugat del Vallès i Sant Vicenç dels Horts. El projecte ha estat coordinat per l’Àrea de Suport de Polítiques de Consum de la Diputació de Barcelona, amb l’objectiu de complementar la tasca dels serveis locals en casos especialment difícils.

Un cop finalitzada la fase d’execució, la Diputació de Barcelona procedirà ara a avaluar els resultats de la prova, per valorar-ne una possible extensió a altres municipis de la Xarxa Local de Consum.