Una factura d'una comercialitzadora d'energia. ACN
Redacció |
Vilafranca del Penedès
17-02-2026 08:03
L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de Vilafranca del Penedès (OMIC) ha tancat el 2025 amb 1.733 consultes, queixes, reclamacions i denúncies, un 4,8% menys que l’any anterior. Tot i el lleuger descens global, el 51% de les incidències continuen vinculades als serveis bàsics.
Els subministraments de la llar encapçalen les reclamacions (21,1%), especialment el servei d’electricitat. Els segueixen els serveis financers i assegurances (13,2%), la telefonia i internet (11,9%) i el transport (4,5%), àmbits considerats essencials pel Codi de consum de Catalunya i d’ús generalitzat entre la població.
Pel que fa als serveis no bàsics, destaquen els serveis personals i professionals —com l’ensenyament, la salut o els serveis turístics—, que representen el 17,5% del total, i el comerç de béns de consum (8,5%).
Augment de les incidències en línia i estafes
El 67% de les reclamacions fan referència a contractacions no presencials, realitzades en línia o fora de l’establiment comercial, mentre que el 33% corresponen a compres presencials. En aquest context, l’OMIC alerta de l’increment d’estafes bancàries o telefòniques amb suplantació d’identitat, amb 25 casos registrats el 2025.
Més mediació i arbitratge
Durant l’any s’han presentat 354 reclamacions, de les quals 325 ja s’han resolt. El 44,6% dels expedients (145) s’han solucionat mitjançant mediació i el 5,5% (18) a través de l’arbitratge de consum o resolució judicial. L’Ajuntament de Vilafranca del Penedès reafirma així la seva aposta pels mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes, afavorits també per la nova obligatorietat de recórrer a un mètode adequat de solució abans d’acudir als tribunals.
La resta d’expedients han finalitzat sense acord o han estat derivats a altres organismes o a la via judicial. Durant el 2025 també s’han obert 5 expedients de queixa i 24 denúncies administratives, amb un increment de les relacionades amb vulneracions dels drets lingüístics.
Educació i control comercial
L’OMIC ha reforçat la seva tasca educativa amb 50 activitats d’educació per al consum, en què han participat 1.257 alumnes de diferents etapes educatives. A més, 116 persones han assistit a xerrades i tallers adreçats al públic general i a col·lectius específics.
En l’àmbit del control comercial, i amb la col·laboració de la Diputació de Barcelona i l’Agència Catalana de Consum, s’han inspeccionat 42 fleques i forns amb degustació, 16 parades dels mercats municipals i 10 bars del centre de la vila per verificar el compliment de la normativa de consum.
A Eix Diari creiem que un periodisme de proximitat, independent i sense pressions és més necessari que mai. La nostra feina és explicar el que passa al teu voltant amb rigor i compromís, però només és possible amb el suport dels nostres lectors.
Si valores la nostra feina i vols que continuem oferint informació lliure i plural per a tot el territori, fes-te subscriptor avui. El teu suport fa la diferència.
Subscriu-te ara!Però si ara no et pots subscriure i vols seguir al dia de les notícies més importants, uneix-te als nostres canals:
Segueix-nos a WhatsApp! Segueix-nos a Telegram!
