L’Agència Catalana del Consum gestiona més de 2.700 consultes i 1.371 reclamacions al Penedès durant el 2025

L’Agència Catalana del Consum, del Departament d’Empresa i Treball, ha atès durant el 2025 un total de 2.714 consultes i ha tramitat 1.371 reclamacions a la vegueria del Penedès, a través de les oficines comarcals de l’Alt Penedès, l’Anoia i el Baix Penedès.

Les dades confirmen que els principals motius de consulta i reclamació continuen vinculats als serveis essencials i productes de consum, amb especial incidència del subministrament elèctric en les consultes i les incidències en compres i el sector energètic en les reclamacions.

Energia i telecomunicacions, els sectors amb més incidències

Entre les empreses amb més reclamacions destaquen principalment les del sector energètic i de les telecomunicacions. Encapçala el rànquing Endesa Energia (84 reclamacions), seguida d’Edistribución (34), Orange (27), MediaMarkt (24) i Telefónica (23).

Pel que fa a la resolució de conflictes, l’Agència ha gestionat directament el 82% de les reclamacions (1.130 casos), de les quals 536 s’han resolt, amb una taxa de resolució del 47,5%. La mediació continua sent la via principal, però destaca l’augment de l’arbitratge, amb 29 laudes emesos, gairebé el doble que l’any anterior.

Més establiments adherits i més activitat educativa

En l’àmbit del sistema arbitral de consum, hi ha 467 establiments adherits a aquest mecanisme voluntari de resolució de conflictes.

Durant el 2025 també s’han registrat 88 denúncies per possibles incompliments de la normativa, principalment en productes de consum i transports. En paral·lel, l’Escola del Consum de Catalunya ha incrementat la seva activitat amb 1.067 alumnes participants en tallers de consum responsable a la vegueria.

Una evolució cap a més mediació i formació

El director de l’Agència Catalana del Consum, Isidor Garcia, destaca que les dades reflecteixen “una evolució positiva cap a un model de resolució de conflictes més eficient i dialogat”, on la mediació i l’arbitratge guanyen pes.

També subratlla que “la millor defensa dels drets de les persones consumidores és la informació i la formació”, motiu pel qual es continua impulsant l’educació en consum arreu del territori.