La Defensora de la Ciutadania insta l’Ajuntament a millorar els terminis de resposta a la ciutadania

Núria Plana, Defensora de la Ciutadania de Vilanova i la Geltrú, ha presentat aquest dilluns al Ple extraordinari la memòria d’activitat corresponent a l’any 2024, on ha posat de manifest la necessitat que l’Ajuntament redueixi els terminis de resposta a les instàncies presentades per la ciutadania.

Segons ha exposat Plana, el nombre de queixes ha disminuït respecte de l’any anterior (19 davant les 23 del 2023), però la majoria d’aquestes –fins a 17– continuen sent per retards en la resposta municipal. La mitjana de temps d’espera ha estat de 53 dies, quan el termini establert hauria de ser de com a màxim 30 dies.

A més del retard, Plana també ha remarcat la manca d’empatia en les respostes municipals, que sovint considera “massa legalistes” i desconnectades de la realitat i les inquietuds de la ciutadania. “Cal saber escoltar i entendre la causa del conflicte”, ha assenyalat durant la seva intervenció.

Els grups municipals han agraït la tasca de la Defensora i han coincidit en la importància d’assumir les recomanacions de la memòria per millorar l’atenció a la ciutadania. El govern municipal s’ha compromès a fer més difusió d’aquesta figura com a eina de garantia de drets.

Durant el 2024, l’Oficina de la Defensora va rebre 110 consultes i assessoraments, un descens respecte a les 159 de l’any anterior. A més, es van obrir 26 expedients d’atenció informativa personalitzada, que sumen un total de 59 actuacions, moltes relacionades amb serveis socials, espai públic o recaptació.

Entre les queixes tramitades, quatre van estar relacionades amb el servei d’Espai Públic (contenidors, sorolls, brutícia), quatre amb Llicències i Disciplina (instal·lació de plaques fotovoltaiques i altres obres), i tres amb expedients sancionadors per multes d’aparcament. De les 19 queixes gestionades, 18 s’han resolt i una continua en procés.

La Defensora continua apostant per acostar el servei a la ciutadania a través de visites periòdiques als barris i activitats divulgatives a escoles, instituts i altres espais cívics. A més, vincula la seva activitat als Objectius de Desenvolupament Sostenible, amb la voluntat de contribuir a una societat més justa i sostenible.

L’Oficina de la Defensora de la Ciutadania és un servei gratuït i independent que vetlla pels drets de la ciutadania en relació amb l’administració local i els seus organismes.