Baixen les queixes a la Defensora de la Ciutadania i es redueix el temps de resposta de l’Ajuntament de Vilanova

L’Oficina de la Defensora de la Ciutadania de Vilanova i la Geltrú ha tancat el 2025 amb una reducció significativa tant del volum de queixes com del temps de resposta de l’Ajuntament, segons la memòria presentada aquest dilluns al Ple municipal per la Defensora, Núria Plana.

En total, durant l’any 2025 s’han gestionat 11 queixes, una xifra que suposa vuit menys que l’any anterior, consolidant una tendència a la baixa en les reclamacions formals de la ciutadania. Paral·lelament, la institució també ha registrat 106 consultes i demandes d’assessorament i 18 expedients d’atenció urgent o personalitzada, dades que evidencien l’activitat sostinguda de l’oficina com a canal de proximitat amb la ciutadania.

Millora clara en els temps de resposta

Un dels punts més destacats de la memòria és la millora substancial en els terminis de resposta municipal, que passen de 53 dies de mitjana el 2024 a 24 dies el 2025. La Defensora ha subratllat que aquesta reducció respon a una millora organitzativa interna i a una major agilitat en la gestió de les instàncies.

Tot i aquest avenç, la memòria assenyala que 9 de les 11 queixes registrades continuen vinculades a retards en la resposta administrativa, mentre que les dues restants fan referència a la disconformitat amb la resposta rebuda per part de l’Ajuntament.

Què preocupa la ciutadania

Les queixes del 2025 s’han concentrat principalment en àrees com Llicències i disciplina urbanística, Recaptació i Espai públic. Entre els motius més recurrents destaquen:

.Gestió de la taxa d’escombraries
.Incidències amb contenidors i neteja
.Instal·lació de plaques fotovoltaiques
.Problemes vinculats a obres i sortides de fum

Malgrat això, Núria Plana ha remarcat que la percepció general de la ciutat ha millorat en aspectes com la neteja i l’enllumenat públic, fet que també es reflecteix en la disminució global de queixes.

Un servei de proximitat als barris

La Defensora ha destacat també el paper de l’oficina com a servei itinerant i de proximitat, amb visites periòdiques als centres cívics dels barris per facilitar l’accés de la ciutadania. L’oficina té la seu al Centre Cívic La Geltrú, però complementa la seva activitat amb atenció descentralitzada.

Una part important de les consultes, però, es continua derivant a assessorament informatiu, ja que en molts casos la ciutadania acudeix a la Defensora sense haver presentat prèviament la instància a l’Ajuntament, fet que limita la capacitat d’intervenció directa.

Recomanacions i reptes

En la seva memòria, Núria Plana ha formulat diverses recomanacions a l’Ajuntament, entre les quals destaquen:

.Millorar l’escolta activa i la resposta directa a la ciutadania
.Reforçar la transparència i la comunicació dels procediments
.Abordar la manca de lavabos públics a la ciutat
.Buscar solucions habitacionals per a persones vulnerables
.Controlar l’ús fraudulent de les targetes d’aparcament per a persones amb mobilitat reduïda

La Defensora també ha posat en relleu la importància de continuar avançant cap a una administració “més propera, empàtica i resolutiva”.

Suport institucional i reconeixement

El Ple municipal ha agraït de manera unànime la tasca de Núria Plana al capdavant de la institució. Els grups municipals han coincidit en la necessitat de continuar millorant els canals de comunicació amb la ciutadania, especialment en la gestió dels terminis i l’atenció directa.

L’alcalde, Juan Luis Ruiz, ha assumit el compromís de continuar treballant per “l’excel·lència en la gestió dels serveis públics”.

La sessió s’ha tancat amb un record emotiu a l’inspector en cap de la Policia Local, Sebastià Rodríguez, recentment traspassat, destacat per la seva col·laboració amb la Defensora de la Ciutadania.