L'Agència Catalana de Consum posa inspectors a Sants per vigilar si Renfe informa correctament de les incidències a l'R2

L'Agència Catalana del Consum (ACC) ha posat inspectors a l'estació de Sants per vigilar que Renfe informa correctament de les incidències a l'R2 Sud de Rodalies. L'objectiu és comprovar quina informació s'està facilitant als usuaris en relació amb les alteracions del servei, horaris i transports alternatius. L'ACC també vol vetllar perquè els punts d'atenció al client estiguin oberts al públic. Precisament aquest dimecres al matí no ho estaven. "Potser era una situació puntual, però en un context d'incidències greus com ara haurien d'estar permanentment oberts", ha avisat el director de l'ACC, Albert Melià. Consum ha assegurat que és "molt aviat" per poder dir les sancions que pot tenir Renfe en cas que es detectin incompliments.

En relació amb els punts d'atenció al client, Melià ha avançat que també es vigilarà que estiguin oberts a l'estació de Tarragona. "En el cas que es detecti i constati alguna infracció, actuarem en conseqüència", ha advertit el director de l'entitat.

L'ACC duu a terme les actuacions de manera coordinada amb el Departament de Territori. Segons explica l'entitat, es fan cada any per comprovar que el servei que es presta –en el marc de les competències de Consum- és l'adequat.

Així mateix, l'Agència Catalana del Consum ha recordat que els usuaris també poden posar reclamacions i denúncies, en cas que en detectin. Durant el 2022 l'ACC en va rebre al voltant de 130 i aquest any ja n'ha registrat una trentena. Melià admet que "són poques", però pronostica que arran de les incidències dels últims dies en rebran més.