L’atenció primària del Penedès incorpora l’experiència del pacient per millorar els serveis de salut

L’atenció primària de l’Alt Penedès, el Garraf i l’Anoia, de l’Institut Català de la Salut (ICS), ha posat en marxa el Projecte d’Experiència de Pacient, una iniciativa que integra la veu de la ciutadania com a element clau per millorar els serveis sanitaris i avançar cap a una atenció més propera, humana i adaptada a les necessitats reals de la població.

El projecte, impulsat per l’Àrea d’Atenció a la Ciutadania, va començar el gener de 2025 i s’està desplegant en diversos centres d’atenció primària del territori amb la voluntat de consolidar una metodologia de treball centrada en les persones.

Segons la coordinadora de l’Àrea d’Atenció a la Ciutadania de la Gerència d’Atenció Primària i a la Comunitat (GAPiC) Penedès, Eva Alsina, “si incorporem aquesta mirada del pacient tindrem més possibilitats que aquestes millores estiguin orientades i enfocades a les necessitats reals i així posem realment la persona al centre del sistema”.

17 grups focals i 82 participants ciutadans

El projecte ha inclòs fins ara 17 grups focals repartits entre diferents equips d’atenció primària del territori, com ara Sitges, Vilanova, Vilafranca, Sant Sadurní d’Anoia, Piera, Capellades o Santa Margarida de Montbui, entre d’altres.

En total, 82 ciutadans han participat en aquestes sessions, aportant vivències i opinions sobre l’atenció rebuda. Entre els aspectes més destacats hi ha l’accessibilitat als centres, els canals de comunicació, els circuits assistencials —com les analítiques o l’acollida inicial— i les necessitats específiques de col·lectius com la gent gran, els infants amb cronicitat complexa, les persones amb TEA o la diversitat cultural. També s’ha posat en valor la importància del tracte humà i la humanització dels espais.

Alta valoració i sensació d’escolta activa

Les sessions han estat molt ben valorades, amb una puntuació mitjana de 4,57 sobre 5. Un 95% dels participants afirmen haver-se sentit còmodes durant el procés i destaquen especialment la sensació d’haver estat escoltats en un entorn de respecte i confiança.

Formació de professionals i canvi de metodologia

Paral·lelament, 85 professionals de l’atenció primària han rebut formació en metodologies qualitatives per recollir i analitzar l’experiència del pacient. Aquesta capacitació inclou tècniques com grups focals, entrevistes, enquestes estructurades i observació directa.

El projecte es desenvolupa de manera cíclica, combinant escolta activa, anàlisi i aplicació de millores, amb la voluntat que les aportacions es tradueixin en canvis reals i mesurables als centres.

Les primeres conclusions ja s’estan transformant en accions concretes, com la reorganització de circuits assistencials, la millora de l’accessibilitat i dels espais, la revisió del primer contacte amb els usuaris i el reforç de la comunicació amb la ciutadania.

Un model d’atenció integral i territorial

La Gerència d’Atenció Primària i Comunitària Penedès dona cobertura a 60 municipis de l’Alt Penedès, el Garraf i l’Anoia, amb més de 1.175 professionals repartits en 21 equips d’atenció primària i diverses unitats de suport.

Des de l’ICS es destaca que aquest projecte s’alinea amb una visió d’atenció integral, comunitària i coordinada amb la resta del sistema sanitari, amb l’objectiu de garantir una atenció de qualitat, segura i centrada en les persones.