Targetes de fidelització, marques blanques i compres low-cost dominen les noves tendències de consum

Les targetes de fidelització, les marques blanques i les compres de low-cost són les noves tendències que el consumidor busca també en el comerç de proximitat. Així ho va afirmar dilluns la cap de Màrqueting de la cadena de supermercats Llobet, en una conferència organitzada per l’Associació de Comerciants i Professionals Centre Vila, a Vilafranca del Penedès.

Segons Aguilera, els clients volen sentir-se estimats, volen que el comerciant els tracti de forma especial, que els doni atenció personalitzada i que els faci regals i els compensi per la seva fidelitat. Aquest és el perfil que domina en el mercat actualment, segons Aguilera. Per això, les targetes de fidelització, les cartilles de punts, els gomets i altres models que s’havien donat per perduts tornen amb força com a complements d’atenció al client tant en les grans cadenes com en el comerç tradicional.

El Centre Vila va convidar Raquel Aguilera a fer la conferència La importància de les targetes de fidelització en el comerç: en podem prescindir? En la jornada d’intercanvi amb els comerciants de Vilafranca va quedar clar que un dels objectius del comerç de proximitat és donar valor afegit a l’oferta convencional. Centre Vila considera que la targeta Vilafranca Comerç és una fórmula amb molt de recorregut perquè els comerciants adherits puguin donar aquest valor afegit als seus clients.

La cap de Màrqueting de la cadena de supermercats Llobet va explicar que actualment les targetes de fidelització són una eina fonamental per conèixer els clients i que la majoria de clients estan disposats a donar informació sempre que se’ls demani de forma adequada i en el moment oportú. Raquel Aguilera considera que les targetes són un sistema d’alimentació de dades que acaben revertint en els processos de presa de decisions i això fa més rendibles els comerços.